Τι έκανε; Η ιστορία δύο πολύ κακών πελατών

2024 Συγγραφέας: Roxanne Bryan | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-16 10:14

Αυτός ο νέος πελάτης έφερε στη γάτα του γιου του για λογαριασμό του (ένα κακό σημάδι ήδη). Ο Μπόρις ήταν ένα αχνιστό, γεμάτο από ψύλλους σχόλιο. Παλιά, εύθραυστη και σοβαρά αναιμική, φαινόταν έτοιμη να πάρει την άδεια του από τον κόσμο. Εκτός από το ότι μόνο τα λάθος μαζί του αποδείχθηκαν ψύλλοι και αναιμία.

Αξιολόγηση: Εάν απελευθερώσουμε τον Μπόρις από τους ψύλλους του και προσθέσουμε μια μετάγγιση μερικών κόκκινων κυττάρων που μεταφέρουν οξυγόνο, θα ανταποκριθεί αρκετά καλά για να συνεχίσει τη φυσική, μη παρασιτική, μη αναιμική πορεία της ζωής του.

Όπως θα έκανε ένας κτηνίατρος με έναν νοσηλευόμενο ασθενή, κάλεσα τη μητέρα του ιδιοκτήτη του Boris να μεταβεί στο σχέδιο θεραπείας και να την ενημερώσει ότι η εκτίμησή της θα χρειαστεί να αυξηθεί κατά 300 δολάρια λόγω της τιμής μιας (φθηνής!) Μετάγγισης αίματος. Συμφωνήθηκε απρόθυμα, παρόλο που πίστευε σαφώς ότι ο Μπορίς ίσως ήταν καλύτερος στη Γέφυρα του Ουράνιου Τόξου. Και αφού είχε υπογράψει όλα τα έγγραφα κατά τη στιγμή της νοσηλείας, της είπε - έτσι τηλεφώνημα ήταν αρκετό για μένα.

Ο φτωχός, αναιμικός, ψύλλος Boris απάντησε όμορφα στη θεραπεία. Μια άλλη ζωή έσωσε. Ωστόσο, κατά τη στιγμή της απαλλαγής ο ιδιοκτήτης του αγόρασε την πληρωμή, υποστηρίζοντας ότι δεν ήταν υπεύθυνος για τίποτα πέρα από τη γραπτή εκτίμηση. Αυτό, παρά το γεγονός ότι η μητέρα του είχε εκπροσωπήσει τον εαυτό του ως νόμιμο θεματοφύλακα γατών, υπέγραψε όλα τα απαραίτητα χαρτιά και εντάξει τα επιπλέον έξοδα τηλεφωνικά.

Ποιο θα ήταν ένα σενάριο με το οποίο θα μπορούσαμε να ζήσουμε, εκτός από το ότι ο ιδιοκτήτης κάλεσε τον Amex και αμφισβήτησε ολόκληρη την κατηγορία, πράγμα που σήμαινε ότι δεν είχαμε πένα.

Στη συνέχεια, υπάρχει πελάτης αρ. 2 για να εξετάσει: Αυτός είναι ένας μακρύς χρονοδιακόπτης. Τον γνωρίζω για το μεγαλύτερο μέρος της δεκαετίας ζωής του Γερμανικού Ποιμενικού. Και ήταν πάντα παράξενο αλλά εξαιρετικά συμπαγής ως πελάτης. Μεταξύ άλλων, κατέβαλε κάποτε περισσότερα από $ 10K για τα έξι ριζικά κανάλια του σκύλου, αφού ο σκύλος έτρεξε σε ένα αυτοκίνητο και υπέστη σοβαρό τραύμα στο πρόσωπό του.

Αλλά οι χρόνοι έχουν αλλάξει. Το "κουτάβι" του είναι τώρα στη δεύτερη δεκαετία και η ορθοπεδική υγεία του σκύλου του έχει επηρεαστεί σημαντικά από την απλή οστεοαρθρίτιδα που περιπλέκεται από την ήπια δυσπλασία του ισχίου και από την ασθένεια των χρόνιων χιαστών συνδέσμων.

Αυτό δεν είναι ασυνήθιστο. Αυτό που είναι ασυνήθιστο είναι όμως το γεγονός ότι ο ιδιοκτήτης, παρά το γεγονός ότι έχει συμβουλευτεί εκτενώς για την κατάλληλη χρήση των συμπληρωμάτων nutraceuticals, των μη στεροειδών αντιφλεγμονωδών φαρμάκων (NSAID) και των κορτικοστεροειδών, εισάγει τώρα το σκυλί του με αναβολικά στεροειδή που παίρνει από ένας από τους εκπαιδευτές στο γυμναστήριο του.

Απίστευτο, σωστά; Τι ομολογία; Τι πρέπει να κάνω με αυτές τις πληροφορίες; Επισημάνετε την αρνητική μου αντίδραση στο γράφημα; Συμπεριλάβετε μια δήλωση που εξηγεί την παρανομία της; Στρίψτε τον στην αστυνομία; Τι απαιτεί ο νόμος να κάνω;

Για την καταγραφή, κατέγραψα τα πάντα στο διάγραμμα, τον ζήτησα να σταματήσει και να παύσει και τον πυροβόλησε ως πελάτης όταν ήταν σαφές ότι δεν υπήρχε καμία εξήγηση σε αυτόν τον τύπο - πολύ λιγότερο τον πείθοντας ότι οι πράξεις του ήταν απίστευτα αντενδείκνυται στο πλαίσιο μιας έγκυρης σχέσης πελάτη-ασθενούς.

Ορκίζομαι ότι αγαπώ τους πελάτες μου τις περισσότερες φορές. Αλλά τότε υπάρχουν οι φορές που δεν το κάνω.