Πριν από πολλά χρόνια, μια νεαρή γυναίκα μου έφερε ένα άβολο Boston Terrier που διάγνωση γρήγορα με μια κύστη γεμάτη από πέτρες της ουροδόχου κύστης - μια σαφής περίπτωση στην ακτινογραφία αν υπήρχε ποτέ κάτι τέτοιο. Ο φίλος του πελάτη μου (και ο πραγματικός ιδιοκτήτης του σκύλου), ωστόσο, διαφώνησε με τη διάγνωση μέσω τηλεφώνου. Ως ανθρώπινος ακτινολόγος ισχυρίστηκε ότι δεν έπρεπε να δει την εικόνα που είχα πάρει. Ήξερε για ένα γεγονός ότι οι πέτρες της ουροδόχου κύστης ήταν αδιάφορες στις ακτινογραφίες, δημιουργώντας έτσι τις βάσεις για μια διαμάχη για το νομοσχέδιο.
Όπως δείχνει αυτό το παράδειγμα, η διαφωνία είναι ένα δυσάρεστο γεγονός της ζωής. Όποια και αν είναι το επάγγελμά σας, η πειθώ ή η πορεία της ζωής σας, θα συναντήσετε αντιπολίτευση με τη μορφή της δεύτερης εικασίας.
Οι προκλήσεις δεν είναι πάντα αποδεκτές
Σαφώς, οι κτηνίατροι δεν το έχουν καλύτερα. Αντίθετοι πελάτες, μέλη του προσωπικού και ακόμη και άλλοι συνάδελφοι υπάρχουν σε κάθε στροφή για να μας υπενθυμίσουν ότι: α) δεν ενεργούμε σε κοινωνικό κενό και β) δεν είμαστε τέλειοι.
Όχι ότι είναι πάντα διασκεδαστικό να βγάζεις μια διαφωνία. Όχι ότι είναι πάντα ευπρόσδεκτο, καλά παραληφθέν ή ακόμα και χρήσιμο αν ήταν. Παρόλα αυτά, το να είσαι δεύτερος μπορεί να είναι ένα πολύτιμο εργαλείο … αν δεχτεί μόνο με ανοιχτό μυαλό και με ένα θετικό γύρισμα, για να ξεκινήσει.
Δυστυχώς, η λιγότερο-από-φιλανθρωπική αντίδρασή μου στον πελάτη στο παραπάνω παράδειγμα δεν θα χρησιμεύσει ως παιδί αφίσας για το πώς χειρίζονται καλύτερα οι δεύτερες εικασίες. Όχι μόνο απειλούσα να τον μηνύσω για κλοπή υπηρεσιών αν ανακάλεσε τις χρεώσεις στην πιστωτική του κάρτα, τον παρέπεμψα επίσης σε μια έρευνα έρευνας που επιβεβαίωσε την άγνοιά του και ζήτησε (όχι πολύ ευγενικά) να πάρει την επιχείρησή του αλλού μελλοντικός.
Πληρώνει για να είναι αστική
Σε περίπτωση που δεν είναι ήδη προφανές, επιτρέψτε μου να εξηγήσω: Αυτό δεν είναι ο τρόπος με τον οποίο οι κτηνίατροι πρέπει να χειριστούν τις δεύτερες εικασίες. Ακολουθούν ορισμένοι λόγοι για τους οποίους:
1. Μια κακή στροφή ποτέ δεν αξίζει άλλο. Αυτός ο λόγος ισχύει για όλους τους ανθρώπους και για όλες τις αντιδράσεις. Μετά από όλα, η αρνητική αντίδραση στην αρνητικότητα του άλλου δεν έχει κάνει ποτέ πολλά για να βελτιώσει μια κατάσταση.
2. Θα μπορούσε να είναι μια ευκαιρία διδασκαλίας. Αναμφισβήτητα, οι κτηνίατροι ασχολούνται τόσο με την εκπαίδευση όσο και με την επιδιόρθωση των ζώων. Ο τρόπος που το βλέπω, τα δύο είναι άρρηκτα συνδεδεμένα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι κτηνίατροι πρέπει να εκμεταλλευτούν κάθε ευκαιρία να διδάξουν, ανεξάρτητα από την άβολη προέλευσή τους.
Σε αυτή την περίπτωση, θα έπρεπε να είχα παρατηρήσει με γοργό τρόπο τις εντυπωσιακές διαφορές μεταξύ ανθρώπων και σκύλων: "Δεν είναι απλώς καταπληκτική η μεταλλοποίηση των σκύλων ουρολίθων;"
3. Είναι κακό για τις επιχειρήσεις. Είναι αυτονόητο ότι για να πυροβολήσω έναν πελάτη, όπως έκανα στο παραπάνω παράδειγμα, δεν θεωρείται γενικά μια καλή επιχειρηματική απόφαση. Δηλαδή, όχι αν μπορεί να αποφευχθεί. Σίγουρα, ο πελάτης ήταν α) λάθος και β) ενεργούσε σαν ηλίθιος. Αλλά ας είμαστε ειλικρινείς: Αν πυροβόληκα κάθε πελάτη που πληρούσε τα δύο αυτά κριτήρια μερικές φορές, δεν θα είχα πελάτες. Πράγματι, θα είχα πυροβόλησε τον εαυτό μου πολύ καιρό πριν.
