Thinkstock Πολλοί κτηνίατροι ξοδεύουν περισσότερο χρόνο στο τηλέφωνο από όσο νομίζετε. Ο Δρ Patty Khuly μοιράζεται τα κορυφαία θέματα τηλεφωνίας της, από την κλήση για τα αποτελέσματα των εξετάσεων έως την έκθεση μετά την χειρουργική επέμβαση.
Εάν ο κτηνίατρός σας είναι κάτι σαν εμένα, ξοδεύει περίπου το 20% της επαγγελματικής ζωής του στο τηλέφωνο. Αυτός είναι πολύς χρόνος! Αλλά αν το σκέφτεσαι, έχει νόημα. Μετά από όλα, υπάρχει ένα zillion και ένα πιθανό σημείο συζήτησης σχετικά με το θέμα της υγειονομικής περίθαλψης του κατοικίδιου ζώου σας. Στην πραγματικότητα, στοιχηματίζω ότι μπορείτε να βρείτε τουλάχιστον πέντε ερωτήσεις τώρα που θα θέλατε να ρωτήσετε τον κτηνίατρό σας τηλεφωνικά.
Εκεί, τώρα.Δεν ήθελα να πω ότι πρέπει να καλέσετε αυτό το δευτερόλεπτο! Πράγματι, ο σκοπός αυτής της δημοσίευσης είναι να σας καθοδηγήσει σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο κτηνίατρός σας μπορεί να χειριστεί το τηλέφωνο για να σας βοηθήσει και το κατοικίδιο ζώο σας.
Για το σκοπό αυτό, εδώ είναι τα οκτώ πιο δημοφιλή τηλεφωνικά θέματα που σχετίζονται με το κατοικίδιό μου:
1. Η έκθεση για τη μετεγχειρητική κατάσταση. Έχετε περιμένει όλο το πρωί - ίσως ακόμα και όλη την ημέρα - για να μάθετε πώς πήγε η χειρουργική επέμβαση του κατοικίδιου ζώου σας. Είτε μιλάμε για έναν απλό ευνουχισμό είτε για μια πολύπλοκη αφαίρεση μάζας, θέλετε να μάθετε πώς πήγαν τα πράγματα. Γνωρίζουμε ότι η αναμονή μπορεί να προκαλέσει αγωνία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, στις περισσότερες περιπτώσεις, ο κτηνίατρος σας θα κάνει κάθε προσπάθεια να σας καλέσει το συντομότερο δυνατό. Αλλά οι ημέρες χειρουργικής επέμβασης μπορεί να είναι ταραχώδεις, έτσι ώστε το μέλος του προσωπικού να μπορεί να σας καλέσει με έγκαιρη ενημέρωση μέχρι να μπορέσει ο κτηνίατρος να φτάσει σε εσάς για να συζητήσετε λεπτομερέστερα τη διαδικασία.
2. Η ενδο-διαδικαστική Ε & Α. Πρόκειται για μια πολύ κοινή αιτία τηλεφωνικής επικοινωνίας μεταξύ κτηνιάτρου και ιδιοκτήτη κατοικίδιων ζώων. Το βέλτιστο σενάριο, βεβαίως, είναι αν εσείς και ο κτηνίατρός σας συζητήσετε πρόσθετες διαδικασίες που μπορεί να απαιτούνται πριν το κατοικίδιο ζώο σας είναι υπό αναισθησία, όπως ένα δόντι που μπορεί να χρειαστεί να εξαχθεί κατά τη διάρκεια οδοντιατρικού καθαρισμού και να πάρει τη συγκατάθεσή σας για να προχωρήσετε όπως είναι απαραίτητο. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να διατηρήσουμε στο ελάχιστο το χρόνο του κατοικίδιου ζώου σας κάτω από αναισθησία, διότι δεν θα χρειαστεί να παρακολουθείτε τηλεφωνικά κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.
Χωρίς αυτήν την προηγούμενη συγκατάθεση, φανταστείτε τι συμβαίνει όταν βρισκόμαστε στη μέση μιας οδοντιατρικής διαδικασίας και ο καθαρισμός αποκαλύπτει βαθιές τσέπες και την ανάγκη για ακτίνες Χ μερικά δόντια και ίσως ακόμη και να τα αφαιρέσετε (ή να προσφέρετε τις υπηρεσίες ενός ειδικού οδοντιάτρου).
Σε περιπτώσεις όπως αυτές, ο κτηνίατρός σας δεν μπορεί να προχωρήσει πολύ καλά. Αν δεν έχει συζητήσει αυτή τη δυνατότητα μπροστά από το χρόνο, πρέπει να σας καλέσει να εξασφαλίσετε την έγκρισή σας προτού προχωρήσετε σε δραματικά διαφορετική πορεία δράσης από ό, τι λογικά αναμένετε. Ως εκ τούτου, γιατί θα πρέπει πάντα να είναι διαθέσιμα για τηλεφωνική διαβούλευση όποτε το κατοικίδιο ζώο σας είναι στον κτηνίατρο.
3. Η κλήση αποτελέσματος της δοκιμής. Στην πρακτική μου, αυτό είναι μακράν ο πιο συνηθισμένος λόγος που καλεί τους ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων - και το πιο χρονοβόρο. Όταν τα πράγματα αποδειχθούν 100 τοις εκατό πρόστιμο, αυτά μπορεί να είναι το καλύτερο είδος των κλήσεων που πρέπει να κάνετε. Επειδή δίνει στον κτηνίατρό σας την ευκαιρία να μοιραστεί τα καλά νέα, σας χειροκροτεί για την καλή φροντίδα που φροντίζετε για το κατοικίδιο ζώο σας και ακόμη και μερικές άλλες προτάσεις για τη διατήρηση του σκύλου ή της γάτας σας σε tiptoptop.
Φυσικά, όταν τα πράγματα είναι κακό, ο κτηνίατρός σας θα πάρει το χρόνο να σας δώσει λεπτομερείς εξηγήσεις, να προτείνει σχέδια δράσης και να απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις σας.
4. Η κλήση παρακολούθησης. Κάθε φορά που έχω έναν άρρωστο ασθενή, θα καλέσω τον πελάτη μου να ελέγξει την κατάσταση του κατοικίδιου ζώου, και στη συνέχεια να ζητήσει από τον πελάτη μου να μου δώσει μια έκθεση παρακολούθησης μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Αυτό μου επιτρέπει να κρατώ καρτέλες για την πρόοδο του κατοικίδιου ζώου. Αν δεν πάρω μια κλήση πίσω σε μια λογική χρονική περίοδο, θα καλέσω πίσω.
Αυτό μπορεί να ακούγεται σαν ένα σύνθετο μικρό χορό, αλλά είναι όλα στην υπηρεσία να βεβαιωθείτε ότι τα κατοικίδια ζώα είναι α) να βελτιώνουν σύμφωνα με το σχέδιο, β) να πάρουν τη σωστή φροντίδα στο σπίτι, και γ) να μην πέσουν μεταξύ των ρωγμών.
