Ακριβώς όπως οι δάσκαλοι έχουν τους "μαθητές κατοικίδιων ζώων", τόσο οι κτηνίατροι έχουν τους "πελατικούς πελάτες" (δεν λογοπαίγνιο προορίζονται). Αυτοί είναι οι πελάτες που προκαλούν ενθουσιασμό μεταξύ του κτηνιάτρου όποτε εμφανίζονται τα ονόματά τους στο χρονοδιάγραμμα των ραντεβού. Έχουν μια ικανότητα για τη δημιουργία θετικής ενέργειας και φαίνεται να κάνουν πάντα τη δουλειά της φροντίδας για τα κατοικίδια ζώα τους μια τέτοια ευχαρίστηση. Λοιπόν, τι ακριβώς αφορά αυτούς τους "πελάτες κόκκινου χαλιού" που προκαλούν μια τέτοια ενθουσιώδη ανταπόκριση; Εδώ είναι μερικά από τα χαρακτηριστικά τους:
Καλά ενημερωμένοι
Αυτοί οι πελάτες έρχονται σε μια επίσκεψη γραφείου που ετοιμάζεται με πολλές πληροφορίες. Μπορούν εύκολα να παρέχουν την ακριβή μάρκα και το όνομα της δίαιτας του κατοικίδιου ζώου τους καθώς και όλα τα φάρμακα και τα συμπληρώματα (συμπεριλαμβανομένων των δοσολογιών και της συχνότητας) που λαμβάνουν. Δεν υπάρχει κανένας ισχυρισμός: "Είναι εκείνο το φαγητό στην τσάντα με την τολμηρή κόκκινη εκτύπωση." Ή ", του δίνω αυτά τα μικρά, μπλε ωοειδή χάπια".
Όταν επισκέπτονται μια κτηνιατρική κλινική για πρώτη φορά, έρχονται με τα προηγούμενα ιατρικά αρχεία στο χέρι, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού εμβολιασμού, των γραπτών ιατρικών αρχείων, των αποτελεσμάτων των εργαστηριακών εξετάσεων και των ακτίνων Χ.
Αυτοί οι καλά ενημερωμένοι άνθρωποι είναι υπεύθυνοι για το Internet surfers.They συλλέγουν πληροφορίες από αξιόπιστες περιοχές και να αποφύγουν online "junk food." Προετοιμάζουν ερωτήσεις πριν από τις επισκέψεις γραφείου τους, αλλά γενικά κρατήστε μακριά ζητώντας τους μέχρι τον κτηνίατρό τους είχε την ευκαιρία να συγκεντρώσουν ιστορία, πραγματοποιήστε τη φυσική εξέταση και ξεκινήστε τη συζήτηση.
Πρόθυμοι να ακολουθήσουν το σχέδιο παιχνιδιού
Αυτοί είναι οι πελάτες που φθάνουν εγκαίρως για ένα ραντεβού από το σεβασμό για το κτηνιατρικό προσωπικό καθώς και για εκείνους τους ανθρώπους με ραντεβού μετά από τους. Κάνουν το απόλυτο καλύτερό τους να ακολουθήσουν τις εντολές του doc για πράγματα όπως η χορήγηση φαρμάκων, ο περιορισμός των θερμίδων και η πρόσκληση με αναφορές προόδου. Εάν προκύψει κάποια ερώτηση ή ανησυχία σχετικά με το συμφωνηθέν "σχέδιο παιχνιδιού", αρχίζουν συζήτηση με τον κτηνίατρο αντί να αναθεωρούν το σχέδιο μόνοι τους. Φέρνουν τα κατοικίδια ζώα τους για ετήσια φυσική εξέταση, ακόμη και όταν δεν υπάρχουν εμβολιασμοί.
Ευχάριστο και αξιοπρόσεκτο
Το σύνολο του κτηνιατρικού προσωπικού λαμβάνει ειλικρινή σεβασμό και εκτίμηση από αυτούς τους πελάτες. Αυτά τα συναισθήματα δεν προορίζονται αποκλειστικά για τον κτηνίατρο, διότι αναγνωρίζεται ότι κάθε μέλος του προσωπικού διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην υγεία και την ευημερία των ασθενών τους. Ο ρεσεψιονίστ κάνει την κλήση για το αν θα σφίξει ή όχι σε επείγουσα αίτηση στις 5 μ.μ. την Παρασκευή το απόγευμα. Ο τεχνικός φροντίζει για νοσηλευόμενους ασθενείς, αποστειρώνει χειρουργικό εξοπλισμό και παρακολουθεί την αναισθησία. Είναι ο βοηθός του εκτροφείου που απολυμαίνει τις επιφάνειες που θα μπορούσαν να αποτελέσουν βάση αναπαραγωγής για μεταδοτικές ασθένειες.
Μαζί με την έκφραση της ευγνωμοσύνης τους προφορικά κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης γραφείου, αυτοί οι πελάτες τείνουν να στέλνουν ευχαριστήρια σημειώματα και χαιρετισμούς διακοπών.
Προθυμία να εκφράσω τις ανησυχίες
Αυτοί οι πελάτες μιλούν στο κτηνιατρικό προσωπικό για τις γνήσιες ανησυχίες και τις ανησυχίες τους. Χωρίς αμφιβολία, αυτό είναι δύσκολο για μερικούς ανθρώπους. Η συζήτηση σχετικά με τις οικονομικές ανησυχίες ή το κλαίνε δημόσια μπορεί να είναι ενοχλητική. Η εκδήλωση ανησυχίας για μια συνιστώμενη εξέταση ή φάρμακο μπορεί να αισθάνεται εκφοβιστική. Λάβετε υπόψη ότι οι κτηνίατροι που ενδιαφέρονται βαθιά για τη συναισθηματική ευεξία των πελατών τους (και παροτρύνω όλους να βρουν παρόχους φροντίδας) θέλουν να ακούσουν τις ανησυχίες των πελατών τους. Ποιος είναι καλύτερο να παρέχει πραγματική κατανόηση και υποστήριξη;
Όλες αυτές οι ιδιότητες βοηθούν τον κτηνιατρικό πελάτη σε ένα που θα ήθελα να κλωνοποιήσω, επειδή είναι μια ευχαρίστηση και μια χαρά που έχεις στην πρακτική μου.
Κάνετε κάποιο από αυτά τα χαρακτηριστικά για εσάς ως κτηνίατρο πελάτη;
Διαβάστε περισσότερα άρθρα από τη Δρ Nancy Kay.
