Ακόμα και τώρα, κρατώ τον ήχο του τηλεφώνου μου στη ρύθμιση. Φυσικά, αν ένα μέλος της οικογένειας έχει ανάγκη, μια εκκρεμούσα συνάντηση, ή περιμένω συγκεκριμένα την κλήση ενός πελάτη, θα κρατήσω το πράγμα μαζί μου, περιμένοντας την αναπόφευκτη δόνηση να με κλονίσει από την τρέχουσα εργασία μου.
Αλλά αυτή η στάση δεν είναι πλέον σύμφωνη με τους πολιτιστικούς μας κανόνες. Οι άνθρωποι περιμένουν περισσότερα από μένα. Αυτό με φέρνει στο σημερινό θέμα: Δεν είμαι καλός να επιστρέφω τις κλήσεις σας.
Είναι αναμφίβολα μια σημαντική πηγή απογοήτευσης για τους πελάτες μου. Εάν πρόκειται για έκτακτη ανάγκη και μπορώ να φτάσω στο τηλέφωνο, θα μιλήσω μαζί τους. Αλλά αν δεν είναι μια έκτακτη ανάγκη και αφήνουν ένα μήνυμα, είναι απίθανο να ακούσουν από μένα για ώρες. Και αν παραλείψω να δω το κιβώτιο μηνυμάτων μου για μισή μέρα ή πριν φύγω από το απόγευμα (συνήθως μετά από μια ιδιαίτερα πολυάσχολη, αγχωτική ή συναισθηματικά δοκιμαστική ημέρα - η οποία πιθανόν συμβαίνει τέσσερις στις πέντε ημέρες), είναι εκτός τυχη.
Αυτό αναπόφευκτα με κάνει να αισθάνομαι άσχημα. Τόσο κακό, στην πραγματικότητα, ότι μερικές φορές «ξεχνώ» για να τους καλέσω ξανά την επόμενη μέρα, τόσο απρόθυμοι να είμαι αντιμέτωπος με την αποδοκιμασία τους / απογοήτευση. Είναι ένας φαύλος κύκλος που αγωνίζομαι καθημερινά.
Επιπλέον, έχω παρατηρήσει ένα μοτίβο. Οι περισσότεροι από τους αγαπημένους μου επαγγελματίες - οικογενειακοί ιατροί ή συνεργάτες που χρησιμοποιώ ως ειδικούς για τους ασθενείς μου - μοιράζονται αυτό το χαρακτηριστικό. Είναι κάπως μη διαθέσιμα, τεχνολογικά. Προτιμούν να αλληλεπιδρούν προσωπικά, όπως και εγώ.
Ίσως είναι μια παρενέργεια του να είσαι ένας από αυτούς τους "δημιουργικούς" τύπους. Ίσως είμαι το είδος του ατόμου που απαιτεί να μην διαταραχθεί από την ανάγνωση, τη γραφή, το μαγείρεμα, την άσκηση ή την πλήρη απορρόφηση της συμπεριφοράς μου, έτσι ώστε να μπορέσω να ολοκληρώσω αυτό που χρειαζόμουν στο χρόνο που μου έδωσε. (Μετά από όλα, υπάρχουν μόνο πολλές ώρες την ημέρα.)
Συνειδητοποιώ ότι είναι το μεγαλύτερο κενό μου. Ξέρω ότι με μειώνει στα μάτια σου. Το αναγνωρίζω ότι επηρεάζει την ικανότητά μου να προσφέρω στα κατοικίδια ζώα την καλύτερη δυνατή φροντίδα. Ωστόσο, ελπίζω επίσης ότι όποια και αν είναι τα λάθη μας, ακόμη και οι κτηνίατροι μπορούν να συγχωρεθούν. Μετά από όλα, είμαστε ακριβώς όπως εσείς. Είμαστε μόνο άνθρωποι.
Και σκεφτείτε: Θα μπορούσε να είναι χειρότερο. Θέλω να πω, οι κακές τηλεφωνικές δεξιότητες είναι αναμφισβήτητα περισσότερο συγχωρούμενες από πολλές άλλες αποτυχίες. Ή μήπως απλά τρέχω την αυτο-εξαπάτηση μου σε ένα διαφανές, αυτοκατανόητο κουρέλι για τη συγχώρησή σας;
Για περισσότερες από την Dr. Patty Khuly, ακολουθήστε την στο Facebook και στο Twitter και κάντε κλικ εδώ για άρθρα σχετικά με το Vetstreet.
